一、调查结果统计

二、调查结果分析

为进一步优化营商环境，提升企业和群众办事便捷度、满意度，2022年8月11日至2022年9月12日，湖北省广播电视局面向广大民众开展了《湖北省广播电视局优化营商环境调查问卷》的问卷调查，现对收集到的数据进行分析，结果如下:

1、受调查民众基本情况

在本次问卷收集到的数据中，参与调查民众年龄主要分布在24-40岁，占问卷总数的88.89%，其中31-35岁的受调查民众最多，达44%。 参与调查人员职业分布来看，企业/公司管理人员和一般职员占86.67%，可见，来我局办理行政审批业务的人员大多为企业/公司人员。

2、受调查民众满意度情况

对我局办事流程的便捷高效感受中，49%的受调查民众认为“非常满意”，40%的受调查民众认为“比较满意”，认为“非常不满意”“不太满意”、“一般”的受调查民众分别占问卷总数的7%、0%、4%。

对我局审批制度的完善合理感受中，22%的受调查民众认为“非常满意”，67%的受调查民众认为“比较满意”，认为“非常不满意”“不太满意”、“一般”的受调查民众分别占问卷总数的4%、2%、4%。

对我局工作人员的工作能力感受中，49%的受调查民众认为“非常满意”，40%的受调查民众认为“比较满意”，认为“非常不满意”“不太满意”、“一般”的受调查民众分别占问卷总数的7%、0%、4%。

对我局审批制度的完善合理感受中，44%的受调查民众认为“非常满意”，44%的受调查民众认为“比较满意”，认为“非常不满意”“不太满意”、“一般”的受调查民众分别占问卷总数的4%、0%、7%。

对我局办理的许可事项效果中，认为“需盖章的环节减少，花费时间少”的受调查民众占比为73%，认为“需盖章的环节减少，但花费的时间并不少”的民众占比为20%，认为“拖延不办的情况增多”的民众占比4%，认为“没有明显效果”的民众占比2%。

对我局政务服务整体满意度调查中，31.11%的受调查民众认为“非常满意”，62.22%的受调查民众认为“比较满意”，认为“非常不满意”“不太满意”、“一般”的受调查民众分别占问卷总数的4.44%、0%、2.22%。

对我局精简时限工作的满意度调查中，53.33%的受调查民众认为“非常满意”，40%的受调查民众认为“比较满意”，认为“非常不满意”“不太满意”、“一般”的受调查民众分别占问卷总数的4.44%、0%、2.22%。

对我局减少申请材料工作的满意度调查中，44.44%的受调查民众认为“非常满意”，46.67%的受调查民众认为“比较满意”，认为“非常不满意”“不太满意”、“一般”的受调查民众分别占问卷总数的4.44%、2.22%、2.22%。

对我局优化办事流程工作的满意度调查中，44.44%的受调查民众认为“非常满意”，46.67%的受调查民众认为“比较满意”，认为“非常不满意”“不太满意”、“一般”的受调查民众分别占问卷总数的4.44%、0%、4.44%。

3、参与调查人员对来我局办事体验情况

问卷数据显示，84%的受调查民众认为目前审批过程中没有发现明显问题；4%的民众认为审批工作人员业务不熟悉，政策拿不准、答复不清楚；9%的民众认为部门间职责不清，对于当事人的申请互相推诿；4%的民众认为审批不能做到一次告知，一次收清材料，一次审核通过；2%的民众认为政务大厅功能流于窗口受理形式，实质性办事环节仍要到各部门跑办。

对我局在企业办事过程中有待提高的调查中，40%的民众认为目前没有发现明显问题；51.11%的民众认为服务水平有待提高；8.89%的民众认为审批流程有待优化；0%的民众认为存在推诿扯皮情形；0%的民众认为存在吃拿卡要情形。

对政务服务大厅在方便企业办事方面的效果评价中，57.78%的民众认为效率提高，服务方便；42.22%的民众认为形式和程序上方便，效率提升不明显；0%的民众认为服务效率和效果不升反降。

4、参与调查人员对我局优化营商环境的情况调查

关于对我局优化营商环境政策了解程度调查中， 6.67%的民众选择了“非常了解”，84.44%的民众选择了“了解一点”，8.89%的民众选择了“不太了解”。

对我局优化营商环境现状的总体评价中，17.78%的受调查民众认为“非常满意”，66.67%的受调查民众认为“满意”，13.33%的受调查民众认为“比较满意”，2.22%的民众认为 “不满意”。

对于优化营商环境最有效的措施的调查中，66.67%的受调查民众选择了“提高服务企业群众的能力和水平”，20%的受调查民众选择了“提高工作人员能力素质”，11.11%的受调查民众选择了“按高效办成一件事模式优化工作流程”，2.22%的民众选择了“持续督查问责形成有效震慑”。

5、目前湖北省广播电视局在市场准入审批服务方面存在的问题

问卷数据显示，20%的受调查民众认为“减材料”工作不够；20%的民众认为“减时限”工作不够；9%的民众认为部门间职责不清，对于当事人的申请互相推诿；73%的民众认为审批流程还不够优化；56%的民众认为服务意识不够强。