留言人：夏女士

留言时间：2024-04-10

来信内容：反映在电视上开通了连续包月服务，服务商是"聚好看"，刚开始是20号缴费的，过了一年多后已经变成每个月9号就开始自动扣费了，问了"海信爱家"app客服后得知，包月服务是指30天，且不分大小月，并不是指每个月固定日期。服务对象对此表示质疑，认为包月应该包括了大小月，每个月有31天是正常情况，应该按照每个月的固定日期来扣费诉求是更改成每月20号来扣费。

答复单位：湖北省广播电视局

答复时间：2024年4月15日

答复内容：已与聚好看进行沟通，就用户反映问题进行核查。经查，该用户2022年7月自开通权益使用至今，扣费周期较长，但计费逻辑明晰。根据具体平台的会员计算规则，包月服务周期是30天，不是每个月固定日期，造成了用户以为扣费日期提前的误会。相关业务负责人于4月12日上午与用户取得电联，详细介绍了平台计费规则，并对前期扣费订单日期进行逐月梳理。得到了用户的理解，并表达了对业务的认可。