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【政务服务】咨询电视连续包月服务收费问题

来源:湖北省广播电视局 时间:2024-04-16 15:00 浏览:
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留言人:夏女士

留言时间:2024年4月10日

来信内容:反映在电视上开通了连续包月服务,服务商是"聚好看",刚开始是20号缴费的,过了一年多后已经变成每个月9号就开始自动扣费了,问了"海信爱家"app客服后得知,包月服务是指30天,且不分大小月,并不是指每个月固定日期。服务对象对此表示质疑,认为包月应该包括了大小月,每个月有31天是正常情况,应该按照每个月的固定日期来扣费诉求是更改成每月20号来扣费。

答复单位:湖北省广播电视局

答复时间:2024年4月15日

答复内容:已与聚好看进行沟通,就用户反映问题进行核查。经查,该用户2022年7月自开通权益使用至今,扣费周期较长,但计费逻辑明晰。根据具体平台的会员计算规则,包月服务周期是30天,不是每个月固定日期,造成了用户以为扣费日期提前的误会。相关业务负责人于4月12日上午与用户取得电联,详细介绍了平台计费规则,并对前期扣费订单日期进行逐月梳理。得到了用户的理解,并表达了对业务的认可。

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