近日，省推进政府职能转变和“放管服”改革协调小组办公室对各部门“一网通办”工作情况进行了考核，省广电局“一网通办”工作位列省直第三。

为做好“一网通办”工作，我局着力打造规范高效便捷的政务服务环境，努力当好服务企业群众的金牌“店小二”，围绕“三个着力”，扎实开展政务服务“一网通办”各项工作，取得明显成效。

着力提升办事便利度。引导企业和群众利用省政务服务网、全省统一受理平台和“鄂汇办”APP办事，全面提升个性化、精准化、智能化服务水平。我局政务服务事项85项，全部在政务服务网上发布，均实现网办功能，全程网办率100%；即办事项29项，即办件率达34%；所有政务服务事项均为零跑动事项，基本实现企业群众办事“网上办”“掌上办”“一窗通办”。大力推广“移动办”“自助办”等无接触式办理，“鄂汇办”APP上线政务服务应用5项，形成了线上线下相融合的服务体系。积极推行证明事项告知承诺制，向社会公示本部门实行告知承诺制的证明事项、工作规程、告知书和承诺书，为激发市场主体发展活力和社会创造力提供坚强的制度保障，从制度层面着力解决群众“急难愁盼”问题。

着力提升群众满意度。大力推进“减时限”工作，对标先进省份，对我局48个政务服务事项办理时限进一步压减，其中23个事项从10个工作日压减至1个工作日，12个事项从10个工作日压减至3个工作日；对表先进城市，组织各市州广电行政部门对市县两级进行政务服务“减时限”比对，进一步压减市县两级事项办理时限，共压减市级事项4216次，县级事项5193次，做到了“让数据多跑路，让群众少跑腿”，提升了群众办事满意度。推进业务办理与政务服务事项深度融合，在省政务服务网上实现了营业执照、居民身份证等高频证照材料“免提交”，实现“申请材料最简”。同时，从细微处入手，提供证照、办理结果免费邮寄送达等“微服务”，为企业和群众提供便捷高效的政务服务。截至目前，我局政务服务满意率达到99.82%。

着力提升服务精细度。政务服务工作不仅要服务企业、群众和各级广播电视播出机构，更要服务全省广播电视高质量发展。坚持“有呼必应、无事不扰”，切实改进涉企服务，进一步细化、实化、精准化服务标准，确保服务措施可落地、能管用。为更好地服务群众，在局政务服务大厅自助服务区配置了电脑、打印机及自助终端等便民设备，帮助企业和群众完成网上申报流程，工作人员“手把手”教群众使用，与群众“面对面”交流，真正将服务落实到每一个细节。及时发布服务信息和政策解读，把事项清单、服务指南、办理流程、服务标准等及时全面向社会公开并动态更新。编制《湖北省广播电视局政务服务工作手册》，实现政务服务流程和工作规则制度化、标准化，切实提升政务服务高效化、规范化水平。

下一步，省广电局将认真贯彻落实“高效办成一件事”改革精神，持续深化“一网通办”“一窗通办”等工作，进一步优化审批服务流程，采取过硬措施，狠抓作风建设，不断提升政务服务工作水平，为广电强省文化强省建设贡献力量。