全省党员干部“下基层察民情解民忧暖民心”实践活动开展以来，十堰广播电视台全媒体百姓问政栏目《周五面对面》精心制作播出10期节目，架起干群“连心桥”，真正把栏目办到了群众的心坎上。

一、以“下基层”为切入点，细致发现问题

1、畅通民意渠道，线上搜集线索。栏目组从12345政务服务便民热线、政府网网上问政、本台新闻热线、栏目微信报料平台、市纪委监委等渠道获取线索，在十堰广电新闻客户端和微信公众号开设《周五面对面》问题线索报料平台，及时搜集社情民意。

2、深入践行“四力”，线下明查暗访。6个县市区、45个乡镇、7个县直单位、55座重点非煤矿山，8万公里路程，炎炎夏日里，栏目组外勤记者实践“三贴近”，近百次深入乡村、集镇、社区、企业，挖掘群众反映的问题，提炼有价值的新闻线索。

二、以“察民情”为着力点，耐心梳理问题

1、察民生冷暖，建好为民服务平台。在栏目组的选题策划下，七期着力解决“衣食住行业教保医”等民生问题的节目与关注见面。安全生产责任不容忽视，是谁在视人民生命安全为儿戏？经开区马路村居民交了电改费用后电没有改钱也没退，原因何在？丹江口市摩托车驾考培训和考试强制捆绑、驾考费用过高、考试难预约根源在哪里？新能源车充电不方便谁之过？老虎沟农贸市场与商户签订租赁合同过程中租赁合同不透明，租金涨价起纷争，责任在谁？

2、察营商环境，建好亲清企业服务平台。为完善基层政府服务体系建设，畅通联系服务人民群众的“最后一公里”，栏目组与市纪委监委对6个县市区17个乡镇便民服务大厅进行了体验式暗访，针对检查发现的典型性、普遍性问题，制作两期节目进行了深入沟通探讨。乡镇便民服务大厅便民吗？乡镇便民服务大厅如何更高效？  

三、以“解民忧”为关键点，着力解决问题

1、“一把手”演播厅答出担当，急难愁盼“马上办”。 栏目本着“公众参与、平等对话、协商解决”的原则，立足小切口、大民生、能解决，每期邀请各县市区、市直部门“一把手”走进演播厅，通过观看问政短片、“问政观察团”现场提问、问政单位承诺表态、专家分析点评等环节，面对面探讨沟通，形成问题解决方案（意见），直面问题、直击痛点，相关部门“一把手”节目现场答出举措、答出担当，通过交锋、交流、交融，最终达到问题的解决和矛盾的化解。

2、建立反馈督办联动机制，纵深推进见实效。与市委督查室、市政府督查室、市纪委监委紧密联动：曝光的问题，由市政府督查室发问题督办通知，及时交办、督办和反馈，形成工作闭环，确保节目反映的问题直接到责任单位。栏目组建立节目反映问题清单，对上期节目反映的问题进行反馈，并按照承诺整改的时间节点，同步跟踪问题解决进度，直至问题解决为止，并及时回访当事人，了解问题的措施和满意度。

四、以“暖民心”为落脚点，关注民生福祉

1、好事实事办了，群众心暖了。节目播出后，十堰经开区对辖区马路村等4个村13397户自建房用电安全隐患全面整改，被非法挪用的59.8万元电改资金也追缴到位，退还给居民；市发改委召集相关部门召开全市新能源汽车充换电基础设施建设推进会，在最短的时间内建成一批充电桩、充电站，计划今年充电桩的建设达到6000个；老虎沟市场落实整改：采取公示合同、减免租金、控制租金上涨幅度等方式化解矛盾；浪河村民的水稻田得到灌溉，旱情缓解了。

2、营商环境优化了，企业暖心了。节目播出后，房县军店镇新建了300多平方米的便民服务大厅；竹溪县水坪镇、城关镇便民服务大厅，市民可在窗口办理174个公共服务事项；竹山县麻家渡镇设置15个服务窗口，174项便民事项可实现一站办理；郧阳区柳陂镇设立了7个高频事项受理窗口，明确专人专岗，开展业务培训；郧西县召开加强政务服务体系建设工作推进会，香口乡、观音镇便民服务中心网络未连接、网络跳转等问题已全部整改到位。部门工作作风的转变和干部能力的提升，得到了社会各界的广泛关注和好评。