管

理

有

制

度

1．制定广播电视基本公共服务实施细则。

2．应急广播运行维护标准及实施细则。

3．制定无线覆盖设施运行管理办法。

4．制定本地广播电视公共服务项目运行维护标准。

5．广电行政部门对承接广播电视公共服务的机构制定绩效评价办法。

县级及以上广播电视行政部门

运

行

有

规

范

地面数字电视

1．提供不少于12套广播节目。

2．提供不少于15套电视节目。 

按照国家广电总局《广播电视安全播出管理规定》第19条至21条规定，以及《广播电视网络安全管理办法》第三章（安全运行）相关要求进行维护。

户户通

1．在直播卫星公共服务覆盖地区，提供不少于17套广播节目。

2．在直播卫星公共服务覆盖地区，提供不少于25套电视节目。

由依法设立的卫星地面接收设施安装服务机构实施辖区户户通接收设备设施的安装调试和设备维修。

应急广播

1．省、市、县平台信息畅通，应急广播终端设施完好率不低于85％。

2．县级应急广播系统每周开展县域应急广播播发测试，市级应急广播系统每月开展市域应急广播播发测试，省级应急广播系统每季度开展省域应急广播播发测试。

3．应急广播平台存储历史数据应保存30天以上，运维档案应保存1年以上。

1．属于省级传输干线中断故障，在接到报告后4小时内恢复。

2．属于乡镇级、村级传输干线中断故障，在接到报告后8小时内恢复。

3．承接运行维护单位每月要组织对应急广播平台、传输网络、终端设备开展一次巡检，并做好巡检记录。

县

级

以

上

有

机

构

省级广电行政管理部门

1．拟定全省广播电视和网络视听发展规划并组织实施，推进广播电视新技术、新媒体发展，推进广播电视体制改革，指导全省广播电视科技工作。

2．负责全省广播电视基本公共服务标准化、均等化建设，强化广播电视基本公共服务高质量发展监督管理。

3．建立和完善全省广播电视技术维护服务长效机制，建立覆盖全省广播电视技术维护网络。

4．拟定全省广播电视传输覆盖网、监测监管网的发展规划，审核技术方案并组织验收。

5．组织编制和执行广播电视专用频道的规划，实施广播电视无线电管理。

6．负责全省广播电视台站建设、广播电视传输发射业务的管理。

7．负责全省广播电视安全播出和技术保障，指导监测监管和技术运行维护工作。

市、县级广电行政管理部门

1．负责对本区域广播电视地面数字无线覆盖、户户通、应急广播设施运行维护的监督管理。

2．制定乡镇（街道）广播电视公共服务网点管理制度、服务职责、服务流程、运行标准。

3．结合综合人口分布情况，依托基层综合服务场所，调整优化乡镇广播电视公共服务网点布局，对广播电视公共服务网点的服务质量进行监管。　

4．组织开展本地区广电惠民服务活动。

5．推动当地通过政府购买服务为特殊群体提供免费或低收费有线电视服务政策的落实。

7．组织本级广播电视公共服务工作人员业务培训。

8．负责本地区广播电视公共服务用户投诉的监督处理。

乡

镇

有

网

点

乡镇

（街

道）广

播电

视公

共服

务网

点

1．负责本地区广播电视用户设备安装、维护、维修，农村应急广播系统的维护、维修。

2．建立本地区广播电视收听收视情况、应急广播设备设施基础数据台账，做好动态统计和核实。

3．建立辖区内用户信息、维护维修、设备销售等相关台账。

4．负责管理使用本地区广播电视公共服务网点。

5．发生自然灾害、公共突发事件时，及时开展广播电视基础公共设施的应急抢修保通工作。

6．做好本地区特殊群体收听收视服务工作。

7．对村级代办员进行指导和服务。

8．接受本乡镇人民政府对广播电视公共服务工作的监督。

9．处理本地区广播电视用户投诉。

1．要统一服务标准、服务流程、服务标识，配置处理一般故障所需的仪器、仪表、工具，配备必要的备品备件。

2．要有具备一定维修技能的专兼职维修服务人员，有固定的服务联系电话，有办理广播电视公共服务业务的设施设备　。

3．服务人员要佩戴有效证件上岗服务，严格执行服务承诺制、首问责任制、限时办结制，服务用语规范，态度耐心热情　。

4．要将“服务公约、服务流程、服务职责、服务时限”等制度规范上墙，公示“网点”服务人员姓名、联系电话、服务范围　。

5．要将本乡镇服务站点服务报修电话向用户进行公示。

1．有专用维修场地：设置在其乡镇政府办公驻点的附近街道，交通相对便利，便于开展维修服务的场地。

2．有用户信息、维护维修、设备销售等相关台账资料。

3．规范放置备品备件及用户送修设备。

4．有维修维护流程、服务标准、服务规范、服务承诺等标识规范。

5．有维修维护工具，满足网点服务供给的备品备机等。

村

有

代

办

员

村（居）广播电视公共服务代办员

1．村（居）代办点监督人员由村民委员会指定专人或兼职人员负责。

2．负责对本辖区广播电视用户反映的信号中断、设备故障等问题进行登记，并告之处理方式，协助解决　。

3．协调做好广播电视线路检查维护工作。

4．协调做好村级应急广播系统检查维护工作。

5．收集本辖区用户对收听收视服务工作的意见建议，并及时向乡镇广播电视公共服务网点反馈。

6．监督本地区的服务质量。

1．代办员熟悉本村有线电视、IPTV、地面数字电视、直播卫星用户情况。

2．在村级办公集中区域公示村级代办点服务范围和服务流程，公示村代办员姓名、联系电话等信息。

3．收到用户反映问题请求，及时提供服务。

经

费

有

支

撑

《湖北省公共文化领域省与市县财政事权和支出责任划分改革实施方案》（鄂财教发〔2020〕120号）

地面数字电视无线覆盖运维经费按各级财政分级负责的原则，中央节目无线覆盖经费由中央财政负责，省级节目无线覆盖经费省级财政负责，各市县节目无线覆盖由市县财政负责。

广播电视节目覆盖，包括纳入中央广播电视节目无线覆盖范围的发射机、附属系统购置及运行维护等。

国家广播电视总局应急管理部关于印发《应急广播管理暂行办法》的通知（广电发〔2021〕37号）

应急广播省级平台的建设和运维费用由省级财政负责。深度贫困县和老少边及欠发达地区市县的应急广播系统建设费用由中央资金予以补助；其它市县应急广播系统建设资金由市县财政负责。各市县应急广播系统的运维费用由各市县财政负责。

县级应急广播体系建设，包括应急广播服务平台及设备购置等。

绩

效

有

评

价

管理规范

建立管理机制

市县级广电行政管理部门有专人负责，职责明确、工作落实等。

制定管理办法

县级广电行政管理部门出台对本地广播电视技术维护服务网络、应急广播和地面数字电视等广电公共服务项目运行维护工作相关管理办法。

落实服务要求

本地广播电视公共服务项目、技术维修服务标准、服务流程张贴上墙。

服务网络

设立服务网点

在每个乡镇建有至少有1个网点；有网点地址、负责人员、联系电话的清单；对外公示网点相关信息。

聘请村代办员

运行维护机构要在行政村设立村代办点，并在行政村设公示牌。

应急广播

应急广播平台运行

县级平台与上级信息畅通，应急广播终端设备在线率不低于85％，县级应急广播系统每周开展县域应急广播播发测试。

应急广播终端运行

有专人管理，能够及时发布应急信息；平时能够提供政策宣传、政务信息等服务；播出音质清晰，设备运行正常。

广播电视

广播节目覆盖

提供不少于15套广播节目；在直播卫星公共服务覆盖地区，提供不少于17套广播节目。

电视节目覆盖

提供不少于15套电视节目；在直播卫星公共服务覆盖地区，提供不少于25套电视节目。

运维保障

运维资金落实

市县级争取本级财政资金用于广电项目建设和运维资金情况。