2月21日上午8时许，赤壁市12345热线平台工作人员向支公司联络人黎维新转交了一份来电记录，反映小柏区域有用户收视费到期看不到电视，住址和姓名不详。

黎维新根据记录上的电话号码联系来电人，电话显示系武汉号码，但一直无法接通，他只好救助于支公司分管副总经理罗玉俊。罗玉俊当即指示小柏经营部经理张明奎具体负责联系用户，直到问题解决。张明奎反复拨打电话，终于联系上了来电人。原来疫情期间，来电人家里仅有两位老人和一个小孙子，既出不了门，也不会使用微信交费。查明用户收视费确实到期后，张明奎当即临时为用户开通了电视信号，同意待疫情结束后再办理续费手续。

值勤服务两不误

2月21日下午，支公司副总经理罗玉俊带队在公司负责的疫情防控点值勤，住户唐某急匆匆地来到值勤点，说是孙子学习用的本子没有了，要出去买文具。罗玉俊告诉他，小区现在实行封闭管理，何况文具商店都关了门，出去也买不到，非常时期只能克服一下。听唐某十分担心孙子停课耽误学习，罗玉俊便推荐了广电“在线课堂”，还翻出手机里的宣传内容给他看。最终，唐某办理了“鳄鱼TV”套餐业务。得知唐某家用的还是老式机顶盒，罗玉俊当场联系支公司工作人员带上智宝盒，上门安装调试并指导使用。

一个人照常坚守

疫情发生以来，在赤壁市实行交通管制、另一名同事无法返岗的情况下，余家桥经营部经理田新一个人值班值勤，他不仅独自做好日常网格维护，还实现了经营创收35000元。

余家桥经营部服务范围地广人稀，居民分散，且在家的多为老人和儿童，经济基础相对较弱。大年初一市里下达“封城”令后，田新便利用平时工作、生活间隙积聚起来几个微信群，推介公司有线电视到期不停机、“抗疫专享包”“全民K歌”及“在线教育”等惠民活动和业务产品，春节期间经营部的业务收入就得益于他的这些微信朋友。

阻隔不了的用户情

城北经营部经理张意军与用户叶某交流时了解到，他家孩子想通过电视接受在线教育，但收视费早到了期，智能卡也不知去向，更为着急的是，居住的小区被设为预警小区，实行严格封闭管理，不允许进出。

张意军让叶某别着急，他根据用户家的实际情况，推介了“电视+宽带”的套餐业务，并答应想办法将智能卡送到用户所在的小区。征得用户同意后，张意军立即到营业大厅办理了补卡手续，在做好外出防护措施后，一路步行赶到叶某居住的小区。此后，张意军和叶某互加了微信，指导他如何使用“在线课堂”，用户十分满意，当即通过微信转账办理了套餐业务。