有这么一群人，他们为疫情防控提供通信保障，确保广大群众及时了解疫情，掌握科学防护手段。他们在做好本职工作的同时，还竭尽所能为居民解决各种困难，深入社区开展志愿服务……

这便是湖北广电网络襄阳分公司。作为国企，他们平时在政府重大民生工程中勇担重任，全方位参与襄阳智慧城市和信息化建设，在新冠肺炎疫情防控期间，他们利用自身优势数字战疫，并交出智慧答卷。

战疫通信的守护者

任何一场战斗，信息传递是否通畅至关重要，此次新冠肺炎疫情防控战也不例外。

对文字、声音、图像进行数字化传播，是湖北广电网络襄阳分公司的主要业务之一。从1月23日起，该公司就进入“战时”状态，全面落实安全播出责任制，完善“疫情期间到期不停机”等应急机制，全力保障信息传输。

疫情防控期间，市民在家看电视、上网的需求剧增，用户咨询、报障数量也成倍增长。该公司推行家庭作息制，每天24小时为用户提供不间断服务。高峰时期，单日人工呼入数超过1000次。

话务员通过电话指导排除故障，各地片区经理和工作站员工则上门为群众排除故障。疫情防控期间，用户故障平均办结率达94%。

在农村，应急广播是一个重要的疫情宣传工具。湖北广电网络襄阳分公司不讲条件，全力配合各地做好“村村响”小喇叭的开通和维护工作，确保把党和政府防控疫情的声音传递到千家万户。

以樊城区太平店镇、牛首镇为例，由于当地农村“村村响”项目运维主体一直没有明确，加之缺乏维护，导致多处设备故障。在收到樊城区文旅局的紧急求援后，湖北广电网络襄阳分公司党委书记、总经理韦玉忠迅速责成樊城支公司承担此项任务。

樊城支公司紧急组建两批专班，克服交通管制、出行不便等诸多困难，加班加点进行检修。截至3月10日晚，圆满完成太平店镇、牛首镇两个镇60个行政村、446个村民小组“村村响”小喇叭开通和维护任务，维护修复551个，参与维护、抢修216人次，得到区、镇两级的充分肯定和高度评价。

除此之外，湖北广电网络襄阳分公司还利用自身的信息发布平台，积极做好疫情防控公共宣传。

该公司主动联系襄阳市新冠肺炎疫情防控指挥部，通过智宝盒开机画面、游动字幕、营业厅电子屏宣传新冠肺炎防护知识，向群众提供防控权威信息，为打赢疫情防控战营造良好的舆论氛围。

智慧生活的建设者

为了保障广大学子在封闭管控期间“停课不停学”，湖北广电网络襄阳分公司积极配合教育部门开展远程教育，推出具有襄阳本土特色的视频教学栏目。

对于普通市民来说，通过手机获取大量信息确实比电视更快，但对于每天长时间学习的学生来说，更大的屏幕、更稳定的有线传输信号，方便快捷的点播、回看功能，无疑是更具有优势的。同时，电视遥控器因为玩网络游戏不方便，也减少了未成年人沉迷游戏的几率。

2月10日，由湖北省教育厅官方定制的湖北广电网络电视“在线课堂”正式上线，襄阳市教育局主办、湖北广电网络襄阳分公司承办的“隆中电视课堂”点播专区也同步上线。“在线课堂”专区内容由湖北省教育厅权威发布，提供小学、初中、高中各个学科优质教学视频。襄阳“隆中电视课堂”栏目内容由我市教师录制，与教材同步，实时更新，彰显襄阳地方教育特色。

2月20日，服务再次升级，学生只需关注“湖北广电网络”公众号，选择“线上课堂”菜单，设定所在年级，即可知道当天准确直播课程表。在电视上观看直播课程时，还可以通过公众号打开上课所需教材，用电视当讲台，拿手机当课本，家长们不用打印教材，学生学习起来也更加方便。截至目前，仅该公司编制上载的“隆中电视课堂”专区的线上课件就达1464部，点击率近40万次，受到学生和家长的一致好评。

除了在线教育，湖北广电网络襄阳分公司推出的服务中还包括“全民K歌”“热剧点播”等栏目，极大地丰富了广大市民在居家隔离时的文娱生活，促使群众能够更加安心地居家隔离抗疫。

温情服务的提供者

湖北广电网络襄阳分公司始终把人民群众的利益放在第一位，在打硬仗的同时，向市民提供人性化服务，并且深入社区，提供贴心服务，帮助居民抗疫。

2月10日，位于襄城荆州街的川惠大酒店被政府征用为防疫隔离点，需要在3天内紧急开通200多个隔离房间的电视和宽带。该酒店的电视信号属自建系统，线路凌乱且串接分支严重，需彻底清理重新铺设，其施工难度超乎寻常。湖北广电网络襄阳分公司抽调多个支公司的运维技术骨干，吃住在酒店，经过三个昼夜的奋战，圆满完成隔离点215个宽带、电视终端和22个专线点安装调试任务。

襄州支公司伙牌工作站站长侯有忠带领员工尽一切可能为居民提供便利。对于简单的故障，他们制作了故障排除小视频，帮助居民及时恢复使用；对于复杂的问题，则想方设法上门排除。2月13日，当他为居民朱晓燕排除网络故障后，得知用户家中小孩急需学习用品。他冒雨出门采购，最终将居民所需之物送了过去，赢得了居民的信赖。

湖北广电网络襄阳分公司还充分发挥领导的带头示范作用，积极参加社区防控，做到全体党员“双报到”，并涌现了一批尽职尽责的典型。

南漳支公司主持工作的党委副书记、副总经理刘晓波，每次忙完疫情防控点的工作都要赶回去照顾家人，尽管辛劳，但他毫无怨言。

谷城支公司工作组副组长乔祥好的家在襄阳市区，平时只能用视频跟家人沟通。春节休假返回家中后，他又前往防控卡点报到。

樊城支公司员工巴彩霞带上女儿一起去社区参加防控服务活动，母女两人并肩战斗在抗疫一线……

疫情防控期间，该公司共组织200余名党员“双报到”，彰显了党员先锋模范作用。公司员工志愿者参加社区疫情防控达3000多次，进一步夯实了基层防疫工作力量，为打赢疫情防控阻击战提供了有力保障。