为认真贯彻落实“局统筹推进疫情防控和高质量发展“会议精神，落实落地落细湖北广电“6·18行动措施”，根据湖北省政务服务管理办公室相关要求，决定有序恢复局政务服务大厅开放，特制订如下实施方案。

一、指导思想

认真学习贯彻习近平总书记关于统筹推进疫情防控和经济社会发展一系列重要讲话精神，中央、省委省政府决策部署，贯彻落实“局统筹推进疫情防控和高质量发展”会议要求，落实落地落细湖北广电“6·18行动措施”，安全有序开展政务服务正常工作，全面夺取疫情防控和提升政务服务效能双线胜利。

二、工作措施

1．有序恢复大厅开放运行。自2020年3月30日起，开放局政务服务大厅，开展正常政务服务事项业务受理等相应工作。严格按照国家卫生健康委员会公布的《办公场所和公共场所新冠肺炎防控技术方案》和局疫情防控指挥部要求加强疫情防控，对违反疫情防控要求者及时耐心劝阻，对扰乱正常工作秩序、不听劝阻者及时报告局疫情防控指挥部办公室，坚决加以制止，确保工作人员和办事群众身体健康。

2．切实加强防控措施。工作人员佩戴口罩上岗服务，联系局后勤服务中心安排对办事大厅、自助服务设施每天消毒一次；工作人员严格落实对办事群众体温检测、查看健康码、实名登记措施；引导办事群众在办事大厅间隔安全区间有序排队等候，防止人员聚集；发现发热、咳嗽的办事群众，及时报告，及时采取措施，切断传播途径，严防疫情的传播和蔓延。

3．大力推行政务服务网上办理和预约办理。为减少办事群众聚集，降低人员流动，积极推进政务服务事项网上办理，充分应用一体化在线平台，实现“全程网办”；对确需到政务大厅现场办理政务服务事项的，通过湖北省政务服务网办事指南中公示的电话预约办理，分时段安排预约人数，防止办事大厅人员集中和扎堆。

4．提供邮寄服务。引导企业群众按照湖北省政务服务网办事指南中公示的物流地址寄送申请材料，要求在申请被受理、审批后，通过邮政速递将证照、批文等结果文书送达申请人。

三、工作要求

1．完善工作机制。深入推进“一网通办”“一事联办”“掌上办”“及时办”机制，优化办事流程，精简办事材料，全面实现审批时限由法定20个工作日压缩至10个工作日以内，力争80%以上的事项于7个工作日内办结，对承诺为即办件的事项，做到当天办结发证。

2．强化服务意识。着力优化线上线下政务服务，减少企业群众跑动次数、降低群众聚集风险。工作沟通对接过程中，尽量使用电话、QQ或微信等信息通讯手段交流。提升现场办理速度，避免群众在大厅长时间聚集逗留。

3．加强检查督查。局公共服务处（行政审批办）落实专人加强对政务服务大厅工作情况检查督查，及时跟踪协调解决工作中的问题，切实抓好工作落实，提升工作实效。